یکی از بهترین لحظات زندگی ما در ساعد زمانی است که با مشتریانمان در ارتباط هستیم و خواسته های آنها را به محصول و خدمت تبدیل می کنیم. نهادینه ساختن این باور در سازمانها که حرف اول و آخر را مشتری می زند کار ساده ای نیست. بدون تردید هر سازمانی مشتری ناراضی خواهد داشت اما مهمترین نکته در این وادی، عکس العملهایی است که در مواجهه با این مشتریان صورت می گیرد.
بیل گیتس معتقد است مشتریان ناراضی مهمترین منابع یادگیری هر سازمان هستند.
مشتری باید از ارتباط با ما لذت ببرد و خرید از ما برایش یک تفریح و سرگرمی باشد. رسالت ما از این ارتباط، در فروش محصولات خلاصه نمی شود بلکه ما می کوشیم مشکلات مشتریان را تا جایی که می توانیم و در زمینه ای که تخصص داریم حل نماییم. هر چند جذب مشتریان و متقاعد ساختن آنها برای خرید محصولات ما کمی سخت بوده است اما مفتخریم که ابراز نماییم در حفظ مشتریانی که جذب کرده ایم موفق بوده ایم. این همان باوری است که به شعار ما در ساعد تبدیل شده است که :
“به امید اینکه مشتری دائمی ما باشید”
دیدگاه‌های شما:
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را بیان می کند.