مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد مدیریتی است که هدف آن دستیابی به موفقیت بلندمدت از طریق رضایت مشتری، بهبود مستمر و مشارکت کارکنان است.
این فلسفه‌ای است که بر اهمیت کیفیت در تمام جنبه های یک سازمان، از تولید و خدمات گرفته تا مدیریت و رهبری تاکید دارد.
هدف TQM ایجاد یک فرهنگ بهبود مستمر است که در آن همه افراد در سازمان مسئول کیفیت هستند و قدرت تصمیم‌گیری برای بهبود فرآیندها و محصولات را دارند.
اصول کلیدی TQM عبارت اند از:
- تمرکز بر مشتری: درک نیازها و انتظارات مشتری و طراحی فرآیندهایی برای برآوردن این نیازها.
- کیفیت در همه سطوح: کیفیت بر عهده همه افراد سازمان است، نه فقط یک بخش یا تیم خاص.
- بهبود مستمر: تشویق فرهنگ بهبود مستمر از طریق توانمندسازی، آموزش و شناخت.
- مشارکت کارکنان: مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری و حل مشکلات برای تشویق مالکیت و مسئولیت پذیری.
- تمرکز بر فرآیند: تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندها برای حذف ضایعات، کاهش ناپایداری و افزایش کارایی.
- تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت: تصمیم‌گیری بر اساس داده ها و حقایق به جای فرضیات یا نظرات.
- تعهد رهبری: تعهد رهبری به کیفیت و رضایت مشتری برای موفقیت TQM ضروری است.
استفاده از TQM در یک سازمان شامل چندین مرحله است:
- تدوین خط مشی کیفیت که تعهد سازمان به کیفیت و رضایت مشتری را مشخص میکند.
- انجام ارزیابی از رویه های کیفی فعلی سازمان و شناسایی زمینه‌های بهبود.
- تعیین اهداف کیفی خاص که با اهداف و استراتژی های کلی سازمان همسو باشد.
- اجرای فرآیندهایی برای بهبود مستمر، مانند نقشه برداری فرآیند، کنترل فرآیندهای آماری و حل مسئله.
- نظارت و اندازه گیری عملکرد در برابر اهداف کیفی و انجام اقدامات اصلاحی در مواقع لزوم.
- شناسایی و پاداش دادن به کارکنانی که در عملکرد کیفیت برتری نشان می‌دهند.
TQM را می توان در صنایع مختلف از جمله تولید، مراقبت های بهداشتی، مالی، آموزش، دولتی و سازمانهای غیرانتفاعی به کار برد.
دیدگاه‌های شما:
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را بیان می کند.